Política de privacidad

Lazomed es prestado por Veltrix SpA, RUT 78.387.933-6, con domicilio en Merced 838 A, oficina 117, Santiago, Chile (“Lazomed” o “nosotros”). Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@lazomed.com.

Tratamos los datos conforme a las normas de protección de datos de tu país. Como Lazomed es prestado desde Chile, también aplica la legislación chilena de protección de datos: Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (y Ley 21.719 desde su entrada en vigencia). La autoridad que la aplica es Agencia de Protección de Datos Personales (Ley 21.719, desde su entrada en vigencia). Si atiendes o te atienden desde otro país de Latinoamérica, también pueden aplicar las normas de protección de datos de ese país.

Esta política aplica al sitio www.lazomed.com, al panel para profesionales, al directorio público de profesionales y a las páginas que reciben los pacientes: el video personalizado, el chat con el asistente, la reserva de citas, la videoconsulta y las opiniones.

• Datos de los profesionales (tu cuenta, tu perfil, tu imagen y tu voz): Lazomed es el responsable del tratamiento.
• Datos de los pacientes: el profesional de salud es el responsable, porque decide qué datos registra, a quién envía videos y mensajes, y con qué fin. Lazomed actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta del profesional, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio.

Si eres paciente y quieres saber qué datos tuyos hay o pedir un cambio, puedes dirigirte a tu profesional o escribirnos: te ayudaremos y, cuando corresponda, le haremos llegar tu solicitud.

Tu cuenta

Tu correo y tu contraseña, que nuestro proveedor de autenticación guarda cifrada (Lazomed nunca la ve). Si entras con Google, recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil de Google para crear la cuenta.

Tu perfil

Nombre, especialidad, país, nombre y logo de tu consulta, colores, forma de trato, saludo y despedida, y los datos de contacto y horarios de la consulta que decidas mostrar a tus pacientes.

Tu perfil en el directorio público

Si publicas tu perfil en el directorio de Lazomed, cualquier persona puede ver tu nombre público, tu profesión, tu título y tu universidad; el registro oficial donde verificamos tu título, tu número de inscripción y la fecha de la verificación; tu foto, tu titular y tu presentación; los motivos de consulta que atiendes, tus servicios y precios, y la dirección donde atiendes (o si atiendes online); tus idiomas, las coberturas que nuestro equipo confirmó y las opiniones publicadas sobre ti. Si lo autorizas, también tu número de WhatsApp.

Para verificar tu título nos envías tu número de inscripción y el certificado del registro oficial de tu país. El certificado es privado: solo lo ve el equipo de Lazomed que hace la verificación y nunca se publica. Lo borramos 12 meses después de que el equipo decide tu verificación; queda solo el resultado (verificado o no, quién y cuándo). Nunca publicamos tu número de documento de identidad, tu fecha de nacimiento ni tu sexo según el registro.

Si tu verificación incluye comprobar tu identidad, te pedimos además una foto del frente de tu documento de identidad. Solo la ve el equipo de Lazomed que hace la verificación, nunca se publica y la borramos 30 días después de que el equipo decide tu verificación; queda solo el resultado.

Lazomed es responsable de los datos de tu perfil público. Los tratamos para prestarte el servicio que contrataste (incluso si usas el perfil gratis) y, en el caso de tu WhatsApp público, porque lo autorizas expresamente. Puedes ocultar tu perfil o quitar tu WhatsApp en cualquier momento desde «Mi perfil público».

Tu imagen y tu voz (datos biométricos)

Tu foto y tus muestras de voz permiten generar una versión digital de tu imagen y tu voz. Por eso las tratamos como datos sensibles:

• Solo las usamos después de que firmas el consentimiento dentro del panel, que queda registrado con tu nombre y la fecha.
• Solo sirven para crear los videos que tú envías a tus pacientes. Tu foto puede ajustarse con inteligencia artificial (fondo, ropa y luz) sin alterar tu rostro.
• Puedes revocar el consentimiento cuando quieras escribiendo a soporte@lazomed.com. Desde ese momento dejamos de generar contenido nuevo con tu imagen y tu voz.

El contenido que creas

Dictados y notas de la consulta, guiones, videos, la información que cargas en tu asistente de chat y tus plantillas de mensajes.

Facturación

Tu plan, el estado de tu suscripción y los identificadores del pago en nuestro proveedor de pagos. Los datos de tu tarjeta los recibe ese proveedor: Lazomed no los ve ni los guarda.

Integraciones y datos técnicos

Si conectas Google Calendar, Instagram o Messenger, guardamos cifradas las credenciales de acceso que te entregan. También registramos tus inicios de sesión (correo y fecha), usamos tu dirección IP de forma temporal para limitar intentos de acceso, guardamos la suscripción a notificaciones de tu navegador si las activas, y llevamos un registro de errores del sistema al que le ocultamos los datos personales.

Los registra el profesional o los entrega el propio paciente al usar el video, el chat o la reserva de citas. Lazomed no es una ficha clínica: no pide ni guarda historias clínicas.

• Identificación y contacto: nombre y teléfono. De forma opcional, sexo, grupo de edad, nivel de lectura y duración preferida del video, para adaptar el contenido.
• Documento de identidad y correo: el profesional puede guardar, de forma opcional, el documento de identidad y el correo de su paciente. El documento se usa para identificarlo con certeza (por ejemplo, para no duplicar su ficha ni confundirlo con otra persona del mismo nombre) y el correo, para que el profesional pueda contactarlo; Lazomed todavía no envía correos a los pacientes. El documento y el correo guardados nunca se envían a la inteligencia artificial: cuando el profesional pide buscar a un paciente por uno de ellos, el servidor hace la búsqueda sin mostrárselo al modelo.
• Consentimiento para mensajes: si aceptó recibir mensajes por WhatsApp, cuándo y cómo, y si se dio de baja.
• Citas: fecha, hora, tipo de atención y estado, y el nombre y el teléfono de quien reserva y, si los escribe, su correo y el motivo. En una atención a domicilio, también la dirección de la visita que da quien reserva (calle, número, depto o casa, ciudad o zona y referencias): se guarda solo en esa cita, la ve el profesional y el propio paciente en la página de su cita, va en el recordatorio de la visita que el paciente recibe por WhatsApp (sin las referencias) y se borra junto con ella.
• Conversaciones: los mensajes con el asistente del profesional (chat web, WhatsApp, Instagram o Messenger). Si el profesional activa esa función, también las notas de voz y los documentos enviados por WhatsApp: el audio se guarda y nuestro proveedor de voz lo convierte en texto. A ese texto le ocultamos los datos personales antes de guardarlo en la conversación y de usarlo; la respuesta del proveedor, tal como llegó, queda además guardada en nuestros archivos privados y se borra a los 90 días.
• Videos y respuestas: los videos que recibe; si abrió el enlace, cuántas veces y qué parte vio (25, 50, 75 o 100 %), sin guardar su IP ni su navegador; y lo que responde en la página del video (tarea hecha, “me sirvió” o una duda).
• Recordatorios: los recordatorios enviados y su respuesta.
• Cobros anotados por el profesional: si el profesional usa «Finanzas», anota a mano, en cada atención ya realizada, si cobró o falta cobrar, el monto, la moneda, cómo le pagaron y el día del pago. Es solo su registro: Lazomed no recibe ni reparte ese dinero, no guarda en él ni datos de tarjeta ni de salud, y solo lo ve el profesional dueño de la cuenta.
• Lista de espera: nombre, teléfono y horarios preferidos, si el profesional la usa.
• Reservas sin terminar: si eliges una cita en la página de reserva de un profesional, escribes tu contacto y marcas la casilla del aviso de ese paso, pero no confirmas la reserva, guardamos tu nombre, tu celular y tu correo (si lo escribes), el servicio y el día y la hora que elegiste, para que el profesional pueda ayudarte a terminarla. Nunca el motivo de la consulta ni datos de salud. Los ve solo ese profesional, que puede escribirte a mano o descartarla. Se borran a los 30 días, antes si confirmas la reserva o desmarcas la casilla. Si el profesional activa el mensaje automático de WhatsApp para estas reservas y respondes SALIR, guardamos solo tu número (sin nombre ni otro dato) en una lista de bajas para no volver a escribirte.

Las notas breves y el dictado del profesional sobre la consulta se usan solo para armar el video y los mensajes de ese paciente.

Opiniones sobre un profesional

Después de una cita, el profesional puede enviarte un enlace para opinar. Si opinas, guardamos tus puntuaciones, tu comentario, tu primer nombre y la cita a la que corresponde. Antes de publicarla, nuestro equipo la revisa. En el perfil solo se ven tu opinión (junto con la respuesta del profesional, si la hay), tus puntuaciones y tu primer nombre; nunca tu teléfono ni otros datos de la cita.

Opinar sobre un profesional de salud puede revelar que fuiste su paciente. Por eso publicamos tu opinión solo con tu consentimiento, del que guardamos la fecha y la versión del texto que aceptaste. Puedes pedir que la eliminemos escribiendo a soporte@lazomed.com: la borraremos dentro de 10 días hábiles. En este caso, Lazomed es responsable del tratamiento de tu opinión. Guardamos las opiniones mientras el perfil del profesional exista, o hasta que pidas eliminar la tuya.

Si tu profesional te pide responder unas preguntas antes de una cita, tu profesional es el responsable de esos datos y Lazomed los trata por encargo suyo, para que él los lea y prepare tu atención. No creas una cuenta: entras con un enlace privado que tu profesional te da (al terminar de reservar, en la página de tu cita o por mensaje).

Si la atención es de un niño o una niña menor de 14 años, responde su madre, padre o tutor legal.

Qué datos guardamos

• Tus respuestas: lo que contestas en cada pregunta (texto, números, una escala, una opción o sí o no). Pueden ser datos de salud: respóndelas solo si quieres. Se guardan cifradas, atadas a tu profesional y a tu cita, y solo las ve el profesional dueño de la cuenta. No las ve el equipo de Lazomed, no las usa ninguna inteligencia artificial y no las enviamos por correo ni por mensaje.
• Tu aceptación: la casilla «Acepto que mi profesional reciba mis respuestas para preparar mi atención», con la fecha y la versión del texto que viste.
• Las preguntas tal como estaban: una copia de las preguntas que contestaste, para que tu profesional las entienda aunque después cambie el formulario.
• Datos técnicos: tu dirección IP se cuenta por unas horas para frenar pedidos abusivos y no queda con tus respuestas. El enlace es personal de tu cita: solo sirve para responder y nunca muestra lo que ya respondiste.

En tu teléfono

La página no guarda nada en tu aparato (ni cookies ni almacenamiento local): puede ser un teléfono compartido. Si cierras la página sin enviar, lo que escribiste se pierde.

Cuánto tiempo las guardamos

Mientras no estén guardadas en tu ficha clínica, tus respuestas se borran 180 días después de la fecha de tu cita. Puedes cambiarlas (hasta 5 veces por cita: la última reemplaza a la anterior) y pedirle a tu profesional que las borre antes. Si tu profesional las guarda en tu ficha clínica, dejan de ser un formulario y se conservan como el resto de tu ficha, con sus propios plazos.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus respuestas, corregirlas o borrarlas, según las normas de protección de datos de tu país. Pídeselo a tu profesional o escríbenos a soporte@lazomed.com, y lo atendemos con los plazos de «Tus derechos». Este formulario no reemplaza una consulta ni atiende urgencias: si necesitas ayuda urgente, contacta a los servicios de emergencia de tu país.

Si un profesional te da acceso a un curso con clases en Lazomed, tu profesional es el responsable de tus datos y Lazomed los trata por encargo suyo, para darte acceso a las clases. Lazomed no vende el curso ni cobra por él. No creas una cuenta ni una contraseña: entras con un enlace privado que tu profesional te da.

Qué datos guardamos

• Tu acceso: el nombre o apodo que escribió tu profesional (no pedimos tu correo; si tu profesional lo escribe, lo guardamos solo para mostrarte el curso en su portal «Mis citas» y se borra cuando te quitan el acceso), cuándo te dio acceso, hasta cuándo, y si te lo quitó. Del enlace solo guardamos una huella que no se puede revertir, nunca el enlace.
• Tu aceptación de los Términos para alumnos: la versión, la fecha y el país.
• Tu avance: qué clases completaste, lo más que viste de cada una y dónde te quedaste, para que puedas retomar. Tu profesional ve solo cuántas clases completaste, el porcentaje del curso, el día de tu último ingreso y cuántos dispositivos usaste (la cantidad, no cuáles son): no ve la posición exacta ni los minutos que viste, ni tu dirección IP, cuáles son tus dispositivos o tu ubicación.
• Tus dispositivos (hasta 5 por acceso): tu navegador guarda un identificador al azar (en el almacenamiento local, no en una cookie) y nosotros guardamos solo un código calculado a partir de él, para contar los dispositivos. No guardamos ese identificador ni datos de tu aparato.
• Tus reportes: si reportas una clase, le llega al equipo de Lazomed con la clase y lo que escribas, sin tu nombre, tu acceso, tu dispositivo ni tu dirección IP. No guardamos quién lo hizo.
• Datos técnicos: tu dirección IP se cuenta por unas horas para frenar pedidos abusivos y no queda en tu acceso.

Con quién se comparten

Los videos de las clases se guardan y se entregan desde el servicio de video de un proveedor en Estados Unidos, que Lazomed usa como subencargado (ver «Proveedores y subencargados»). Al ver una clase, tu navegador se conecta a ese servicio y este ve tu dirección IP; Lazomed no le manda tu nombre ni tu avance. Cada reproducción se autoriza por 4 horas y las clases no se pueden descargar. Los PDF de apoyo se entregan con una dirección que vale 5 minutos. No usamos tus datos de alumno para publicidad.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu acceso, tu avance y tus dispositivos se borran 90 días después de que tu acceso vence o te lo quitan, o de que el curso se cierra. Si tu profesional elimina el curso o su cuenta, se borran con ellos. Y puedes borrarlos tú cuando quieras: al final de tu curso, «Borrar mi acceso» los elimina en el momento.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos, según las normas de protección de datos de tu país. Pídeselo a tu profesional o escríbenos a soporte@lazomed.com, y lo atendemos con los plazos de «Tus derechos». El curso es contenido educativo: no reemplaza una consulta ni un diagnóstico.

• Crear y enviar los videos personalizados que el profesional prepara para cada paciente.
• Operar el asistente de chat del profesional y avisarle cuando un paciente necesita atención humana o escribe algo urgente.
• Gestionar la agenda: reservas, confirmaciones, cambios de hora y lista de espera.
• Ayudar a quien no alcanzó a terminar su reserva: el profesional ve su nombre, contacto, servicio y hora elegida para escribirle.
• Enviar recordatorios de citas.
• Publicar y mostrar el directorio de profesionales, verificar sus títulos y moderar las opiniones.
• Realizar videoconsultas, si el profesional las usa.
• Enviar a los profesionales correos de servicio (por ejemplo, la bienvenida o el resultado de su verificación). No enviamos correos promocionales sin tu autorización, y todo correo promocional tendrá cómo darse de baja.
• Registrar quién invitó a quién cuando un profesional invita a un colega.
• Cobrar la suscripción de Lazomed.
• Preparar los datos para que el profesional emita su comprobante tributario en el sitio oficial de su país. Lazomed no emite documentos tributarios ni pide claves tributarias.
• Dar soporte: responder consultas y resolver problemas.
• Proteger el servicio: prevenir abusos, detectar errores y medir el uso y el costo interno de cada función.
• Cumplir obligaciones legales.

Lo que no hacemos

• No vendemos ni arrendamos datos personales.
• No usamos datos para publicidad, propia ni de terceros.
• No usamos tus datos ni los de tus pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Solo los enviamos a nuestros proveedores para que presten el servicio. Higgsfield y ElevenLabs, en sus cuentas estándar, pueden usar lo que reciben (la foto y la voz del profesional, y los videos y audios generados) para mejorar sus propios modelos, y hoy no tenemos con ellos un contrato que lo impida. Nunca les enviamos datos que identifiquen a tus pacientes. Quien no quiera que su imagen y su voz lleguen a esos proveedores no da ese consentimiento y puede usar los videos animados (ver la lista de proveedores).
• No tomamos decisiones clínicas: la inteligencia artificial no diagnostica ni reemplaza al profesional.

• Ocultamos los datos personales antes de enviar texto a la IA. Documentos de identidad, correos y teléfonos se reemplazan por marcas como [documento] o [teléfono]. Si algo se escapa de ese filtro, un segundo control bloquea el envío. En el panel del profesional también se ocultan los apellidos del paciente con quien está trabajando. En el chat con pacientes (web, WhatsApp, Instagram o Messenger) no sabemos el apellido de quien escribe: si lo escribe, ese nombre llega a la IA tal como lo escribió.
• Para planificar un video, la IA recibe el dictado del profesional con esos datos ocultos y solo el nombre de pila del paciente.
• Alivia, el asistente del panel: cuando el profesional le pide algo (por ejemplo, revisar su día o mover una cita), la IA recibe lo necesario para responder, con los datos personales ocultos: de cada paciente, solo su nombre de pila y una referencia interna; nunca el motivo que escribió quien reservó, la dirección de una visita, ni el documento o el correo guardados. Antes de cambiar algo, Alivia muestra una tarjeta y el cambio solo se hace cuando el profesional aprieta su botón.
• Para generar la voz y el video, los proveedores reciben el guion ya aprobado (que puede incluir el nombre de pila del paciente para saludarlo), la foto y la muestra de voz del profesional.
• Los videos se generan con inteligencia artificial a partir de la imagen y la voz del profesional: son una versión digital, no una grabación.
• Dictado por voz: si dictas con el micrófono, el reconocimiento de voz lo hace tu navegador o tu dispositivo, y Lazomed recibe solo el texto.
• Buscador del directorio: si escribes con tus palabras lo que buscas (por ejemplo, «me cuesta dormir cerca de mi casa»), enviamos ese texto a nuestro proveedor de inteligencia artificial, ocultando antes documentos de identidad, correos y teléfonos, solo para convertirlo en una búsqueda (especialidad, tema y lugar). No guardamos el texto que escribes: solo una huella técnica (hash) y la interpretación que devuelve la IA, sin vincularlas a ti, y reutilizamos esa interpretación durante 24 horas para no repetir la consulta. Para evitar abusos, usamos tu dirección IP de forma temporal para limitar cuántas búsquedas puedes hacer. Si el texto sugiere una crisis, no se envía a la IA y te mostramos teléfonos de ayuda.
• Presentación del perfil: el profesional puede pedir a la IA un borrador de su presentación, a partir de los datos profesionales de su propio perfil (nunca datos de pacientes); él decide si lo usa.

Conectar Google Calendar es opcional: lo activa cada profesional desde su agenda, y sirve para no ofrecer a sus pacientes horarios en los que no puede atender y para ver sus citas en su propio calendario. Al conectarlo, Lazomed pide solo dos permisos:

• Ver tu disponibilidad (calendar.freebusy): leemos únicamente si cada tramo de tu calendario principal está libre u ocupado. No leemos títulos, descripciones, invitados, ubicaciones ni ningún otro detalle de tus eventos.
• Administrar los calendarios que crea la app (calendar.app.created): creamos en tu cuenta un calendario secundario llamado “Lazomed”, agregamos, actualizamos y borramos ahí las citas que se agendan con Lazomed, y leemos los cambios que hagas a esas citas desde Google. No tenemos acceso a tus otros calendarios.

Qué va en cada cita

La fecha y la hora, la dirección de atención si la configuraste (en una atención a domicilio, la dirección de la visita), un identificador interno de la cita y un título a tu elección: el nombre de pila del paciente o un título genérico. Nunca el motivo de la consulta ni notas clínicas, y no se agregan invitados ni se envían avisos a nadie.

Cómo guardamos estos datos

Los tramos ocupados se guardan solo como horas de inicio y término, y se reemplazan con cada actualización. Las credenciales que entrega Google se guardan cifradas. Si desconectas Google Calendar, revocamos el acceso ante Google y borramos las credenciales y los tramos ocupados guardados; el calendario “Lazomed” queda en tu cuenta y puedes borrarlo cuando quieras. También puedes quitar el acceso desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.

Uso limitado

En particular, usamos los datos de Google solo para las funciones de agenda descritas aquí; no los transferimos a terceros salvo lo necesario para prestar ese servicio, por seguridad o por obligación legal; no los usamos para publicidad ni los vendemos; no los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial; y ninguna persona los lee, salvo que tú lo autorices, que sea necesario por seguridad o que la ley lo exija.

Si el profesional conecta estos canales, los mensajes pasan por las plataformas de Meta y quedan sujetos también a sus condiciones y políticas de privacidad.

• Por WhatsApp solo enviamos mensajes (recordatorios, videos, controles y cuidados) a pacientes que dieron su consentimiento para recibirlos.
• El paciente puede darse de baja en cualquier momento respondiendo SALIR. Desde ese momento no le enviamos más mensajes automáticos a ese número.
• Mientras el envío automático no esté activo, el profesional puede enviar el enlace del video desde su propio WhatsApp con un mensaje ya preparado.

Si tu profesional atiende online, la cita puede hacerse por:

• El enlace del propio profesional (por ejemplo, Google Meet o Zoom). Lazomed solo guarda y te envía ese enlace; la videollamada ocurre en el servicio que eligió el profesional, con sus propias condiciones.
• La Sala Lazomed. Es una sala de video creada solo para tu cita, que vence al terminar. Funciona con un proveedor externo de videollamadas (lo nombramos en la lista de proveedores de más abajo) cuyo servidor de video está en São Paulo, Brasil. La llamada no se graba, no hay chat guardado ni transcripción. En Lazomed queda un nombre aleatorio de la sala, su hora de apertura y cierre, la hora en que entró cada uno y, si la respondes, tu nota de 1 a 5 sobre la calidad técnica de la llamada. Lazomed no envía al proveedor datos de la cita (como tu nombre o el motivo). Como en cualquier videollamada, el proveedor recibe datos técnicos de la conexión, como la dirección IP.

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio. Algunos participan solo si el profesional activa la función correspondiente.

• SupabaseEstados Unidos y Brasil

  Base de datos (Estados Unidos); archivos (fotos, audios y videos) e inicio de sesión (Brasil).

• RailwayEstados Unidos

  Servidores donde funciona la aplicación.

• UpstashFuera de tu país

  Cola de trabajos y límites de uso (Redis): datos temporales mientras se procesa cada tarea.

• AnthropicEstados Unidos

  Inteligencia artificial de texto: el asistente del panel (Alivia), planificar videos, sugerir textos, interpretar búsquedas del directorio y responder en el chat, siempre con los datos personales ocultos. Sus términos comerciales le prohíben entrenar modelos con nuestro contenido.

• ElevenLabsFuera de tu país

  Voz: clonar la voz del profesional, convertir guiones en audio, transcribir los videos para revisarlos y, si se activa, transcribir notas de voz de pacientes (recibe el audio completo). En sus cuentas estándar puede usar lo que recibe para mejorar sus modelos, y hoy no tenemos con ellos un contrato que lo impida. No le enviamos datos que identifiquen a un paciente en los guiones; el audio de las notas de voz solo cuando se habilite, y hoy está cerrado con personas reales.

• Higgsfield (modelo Seedance, de ByteDance)Fuera de tu país

  Generar los videos a partir de la foto, la voz y el guion del profesional. En sus cuentas estándar puede usar lo que recibe para mejorar sus modelos, y hoy no tenemos con ellos un contrato que lo impida. No le enviamos datos que identifiquen a un paciente: el nombre lo agrega Lazomed después, como texto en el video.

• Google (Gemini)Fuera de tu país

  Ajustar la foto del profesional (fondo, ropa y luz) sin alterar su rostro.

• Google (Calendar e inicio de sesión)Fuera de tu país

  Solo si el profesional conecta su calendario o entra con su cuenta de Google.

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)Fuera de tu país

  Enviar y recibir mensajes, solo si el profesional conecta estos canales.

• DailyEstados Unidos y Brasil

  Videollamadas de la Sala Lazomed, solo si el profesional la usa. No graba ni guarda el contenido de la llamada. Su servidor de video está en São Paulo (Brasil).

• ResendEstados Unidos

  Envío de correos de servicio a los profesionales (correo y nombre del destinatario y el texto del aviso).

• MuxEstados Unidos

  Aloja y reproduce los videos que el profesional sube a su Vitrina o a un curso, solo si los sube. Recibe el video y los datos técnicos de quien lo ve.

• CloudflareFuera de tu país

  Protección antiabuso en el registro de profesionales (Turnstile) y, solo si el profesional usa un dominio propio para su página de reserva, el tráfico de esa página (dirección IP y datos de la conexión).

• TwilioEstados Unidos

  Números de WhatsApp de los profesionales que lo piden, solo si el profesional pide que Lazomed le consiga uno.

• dLocal GoFuera de tu país

  Cobrar con tarjeta la suscripción de Lazomed, en su propia página de pago. Recibe el correo de la cuenta, el plan y el monto; los datos de la tarjeta los recibe solo él.

Transferencia internacional

Varios de estos proveedores están en Estados Unidos o en otros países, por lo que los datos pueden transferirse y almacenarse fuera de tu país. Solo compartimos con cada proveedor los datos necesarios para su tarea y le exigimos medidas de confidencialidad y seguridad.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija. Si esta lista cambia, actualizaremos esta página.

Las cookies de Lazomed son propias y sirven para que el servicio funcione: iniciar sesión, recordar tus preferencias y proteger tu cuenta. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros, salvo la medición con Meta que solo se activa si la aceptas (ver «Cookies y medición»). Las páginas del video, los formularios y «Mi cita» del paciente nunca cargan nada de Meta.

Para saber qué versión de nuestra página principal funciona mejor, contamos sus visitas, los toques en sus botones y su velocidad de carga de forma agregada y anónima: solo sumamos un contador por día, versión y tipo de dispositivo (celular o computador), sin cookies ni herramientas de terceros, y sin guardar tu dirección IP, tu navegador ni ningún identificador tuyo (la IP se usa un minuto, como una huella cifrada, solo para evitar abusos). Si creas tu cuenta desde un botón de esa página, anotamos en ella qué versión viste y desde qué botón llegaste; lo usamos solo para medir qué versión lleva a más registros y se borra junto con tu cuenta o, en todo caso, a los 13 meses de anotarlo.

Durante una videoconsulta en la Sala Lazomed, el proveedor de videollamadas puede usar sus propias cookies o almacenamiento técnico en tu navegador, necesarios para que la llamada funcione y sin fines de publicidad.

El directorio público, el chat y el widget para sitios web no escriben cookies; la página principal, el registro y la página de reserva solo escriben la de tu elección sobre las cookies (lz_consent). El chat guarda en tu navegador (almacenamiento local) un identificador de la conversación para que puedas retomarla, y el panel guarda ahí mismo dos preferencias de pantalla: si dejaste cerrado el menú lateral y si el asistente está abierto.

Si subes un video propio a un producto de tu Vitrina, el panel también puede guardar en tu navegador (almacenamiento local) el progreso de la subida, para que puedas retomarla si se corta o cierras la pestaña: la dirección de un solo uso con la que se sube el archivo, que vence a las pocas horas, y una huella (un código calculado con el nombre, el tamaño y la fecha del archivo) para reconocer el mismo archivo cuando lo vuelvas a elegir. No guardamos el nombre del archivo ni se lo enviamos a nuestros servidores: solo la extensión (por ejemplo, .mp4). Se borra al terminar o cancelar la subida y, lo que venció, al abrir esa pantalla.

Si eres alumno de un curso, tu navegador guarda también en el almacenamiento local un identificador al azar de tu dispositivo (no es una cookie ni lleva tus datos), para que tu acceso reconozca hasta 5 dispositivos. No lo usamos para seguirte ni para publicidad; se queda en tu navegador hasta que lo borres.

Además de las cookies necesarias, algunas páginas públicas pueden usar el píxel de Meta (Meta Platforms, la empresa de Facebook e Instagram) para medir anuncios. No se carga nada de Meta hasta que aceptas la medición en el aviso de cookies: «Aceptar medición» y «Solo las necesarias» tienen el mismo tamaño y el mismo peso, y no hay nada marcado de antemano. Te lo pedimos porque la protección de tus datos personales está regida por las normas de protección de datos de tu país. Por ahora la medición solo existe en páginas de Chile.

Píxel de un profesional (responsable: el propio profesional). Solo existe en la página de reserva de un profesional que lo activó para medir sus propios anuncios; Lazomed solo pone la herramienta y actúa por su encargo. Únicamente envía que alguien visitó esa página y que alguien reservó, sin ningún dato: ni el servicio, ni la especialidad, ni el motivo, ni la fecha de la cita, ni tus datos ni los de ningún paciente. La dirección que ve Meta es la de la página, sin parámetros de consulta. Lazomed nunca le envía a Meta datos de salud ni de pacientes, y no llama a Meta desde sus servidores.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Cookies», al pie de cada página. Si retiras la medición, borramos las cookies de Meta de este navegador. Lo que Meta ya recibió lo trata según su propia política (facebook.com/privacy/policy) y puede enviarlo fuera de tu país, por ejemplo a Estados Unidos. Para ejercer tus derechos sobre estos datos, escríbenos a soporte@lazomed.com o contacta al profesional responsable.

Estos son los plazos vigentes. La mayoría se aplica con una limpieza automática diaria.

Pausar tu cuenta

Si necesitas parar un tiempo (vacaciones, licencia), puedes pausar tu cuenta desde tu panel, en «Mi cuenta», y reanudarla con un botón cuando quieras. Mientras está pausada:

• tu perfil del directorio y tu página de reserva dejan de mostrarse; quien abre tu enlace de reserva solo lee que no estás recibiendo reservas por ahora, sin tu nombre ni tu foto;
• tu asistente de chat responde un aviso fijo de ausencia, sin usar inteligencia artificial, no agenda citas y no te avisa de los mensajes; si alguien escribe una urgencia, recibe igual las indicaciones de emergencia y tú recibes el aviso;
• no enviamos recordatorios, seguimientos ni campañas, y los que vencen durante la pausa no se envían ni se recuperan al reanudar; solo los controles periódicos automáticos que todavía correspondan se programan cuando reanudes;
• los audios, documentos e imágenes que lleguen por WhatsApp no se descargan, no se transcriben ni se guardan;
• conservamos todos tus datos y puedes seguir usando tu panel; tus citas no se cancelan solas, tú decides qué hacer con ellas.

Pausar no cambia tu consentimiento de cara y voz.

Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde tu panel, en «Mi cuenta», o escribirnos a soporte@lazomed.com desde el correo de tu cuenta (lo atendemos con los plazos de «Tus derechos»). Antes de eliminarla te ofrecemos descargar una copia de tus datos: tu perfil, tus pacientes, tus citas, tus videos, las opiniones que recibiste, tus notas de la consulta y el conocimiento de tu asistente de chat. Para eliminarla desde el panel hay que escribir la frase «eliminar mi cuenta»; si tienes un plan de pago que se cobra automáticamente, primero debes cancelarlo en «Mi plan», para que no se te cobre después.

7 días (168 horas) para arrepentirte. Al confirmar, tu cuenta queda pausada y bloqueada durante 7 días (168 horas) desde tu solicitud: solo puedes arrepentirte, descargar tu copia o cerrar sesión, y tus datos siguen guardados. Si te arrepientes dentro de ese plazo, tu cuenta vuelve pausada y la reanudas cuando quieras. Pasado el plazo, un trabajo automático que corre una vez al día empieza el borrado, y desde ahí ya no se puede deshacer.

Al pedir la eliminación también se revoca tu consentimiento de uso de tu imagen y tu voz: dejamos de generar videos con ellas al instante. Si te arrepientes de eliminar la cuenta, ese consentimiento sigue revocado y tu foto, tu voz y tus videos se borran dentro de 30 días de la revocación, a menos que vuelvas a darlo antes en «Mi perfil».

Qué se borra. A más tardar 30 días después de tu solicitud eliminamos tu cuenta de acceso, tu perfil, tu foto, tu voz y tus videos (los archivos), tu perfil del directorio y tu página de reserva, las opiniones que recibiste, tus conexiones (WhatsApp, Instagram, Messenger y Google), tu asistente de chat (configuración, conocimiento y conversaciones) y tus pacientes con todo lo de ellos: citas, notas de la consulta, mensajes, seguimientos, enlaces a videos y respuestas. Los enlaces a videos que ya enviaste dejan de funcionar; los videos que tus pacientes ya tienen siguen en su poder. Lo que vive en servicios externos (como tu voz clonada, el número de WhatsApp o la conexión de Instagram o Messenger) lo damos de baja nosotros, a mano, con cada servicio, dentro del mismo plazo, y pedimos a los proveedores que corresponda borrar las copias que tengan. Si conectaste Google Calendar, al eliminar intentamos pedir a Google que revoque el acceso de Lazomed, pero Google no lo confirma: revisa también los permisos de tu cuenta de Google. Si revisaste guías de salud de Lazomed, quitamos tu nombre y tu registro de ellas, y esas guías se retiran del sitio hasta que les asignemos otro revisor. Si figuras como autor de una guía de salud de Lazomed, la guía es contenido del equipo: se conserva sin tu perfil y deja de mostrarse en el sitio. Los registros técnicos de uso (costos, errores e ingresos) quedan sin tu nombre y sin tu correo.

Qué se conserva. Solo lo mínimo que sirve de prueba o que la ley o la contabilidad nos obligan a guardar, y nunca datos de tus pacientes:

• el registro de tus consentimientos (qué aceptaste y revocaste, la versión y las fechas) y la constancia firmada de tu consentimiento de cara y voz (tu nombre, la fecha y el texto que leíste), como prueba de lo que diste y revocaste;
• el registro del plan que contrataste con nosotros (plan, montos y fechas), por contabilidad;
• si tu cuenta tuvo créditos, el registro de cuántos te entregamos y cuántos usaste, con sus fechas (sin las notas internas ni el detalle de cada uso, que se borran), por la contabilidad de lo que incluía tu plan y de lo que se cobró;
• un registro mínimo, sin tu nombre, de que eliminaste tu cuenta (fechas), de las tareas de borrado en proveedores externos y de lo que el equipo de Lazomed hizo con tu perfil y tus verificaciones.

Estos registros no tienen un borrado automático: los conservamos mientras la ley, la contabilidad o la prueba de lo que aceptaste lo requieran. Lazomed no es tu ficha clínica: si la ley de tu país te obliga a conservar registros de tus pacientes, descarga la copia antes de eliminar tu cuenta y guárdala tú. Las copias que queden en los respaldos se reemplazan solas en un máximo de 14 días.

Como titular de tus datos puedes pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos, y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para llevarlos a otro servicio.

También puedes revocar en cualquier momento los consentimientos que hayas dado, como el de uso de tu imagen y tu voz, el de recibir mensajes por WhatsApp, el de publicar tu opinión sobre un profesional o el de mostrar tu WhatsApp en tu perfil público. La revocación no afecta lo que se hizo antes de ella.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a soporte@lazomed.com desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Si eres paciente, indica tu nombre y el de tu profesional; como él es el responsable de tus datos, también puedes pedírselo directamente, y si nos escribes a nosotros lo coordinaremos con él. Podemos pedirte información para confirmar tu identidad. Ejercer estos derechos es gratuito.

Plazo: acusaremos recibo dentro de 2 días hábiles y responderemos en un máximo de 30 días corridos, o en un plazo menor si la ley aplicable lo exige. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a los tribunales o a la autoridad de protección de datos que corresponda.

• Aislamiento por profesional: cada profesional solo puede ver sus propios datos y los de sus pacientes. Esto se controla en el código de la aplicación y también en la base de datos, con reglas de acceso por fila que impiden leer datos de otro profesional.
• Credenciales cifradas: los accesos a Google Calendar, Instagram y Messenger se guardan cifrados (AES-256-GCM).
• Conexiones cifradas: toda la comunicación con Lazomed viaja cifrada por HTTPS.
• Archivos privados: fotos, audios y videos se guardan en almacenamiento privado y se abren con enlaces firmados de corta duración. Del enlace personal de cada video guardamos solo una huella (hash), no el enlace mismo.
• Respaldos: copia diaria de la base de datos en almacenamiento privado.
• Acceso del equipo: solo personas autorizadas de Lazomed acceden a los datos, cuando es necesario para dar soporte o mantener el servicio. Registramos los ingresos al panel del equipo.

Lazomed es un servicio para profesionales de la salud y no está dirigido a menores de edad. Si un profesional atiende a pacientes menores de edad, es él quien gestiona sus datos y debe contar con el consentimiento de su madre, padre o representante legal antes de registrarlos o de enviarles videos y mensajes.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor. Esta política se complementa con los Términos y condiciones.

Veltrix SpA, RUT 78.387.933-6, Merced 838 A, oficina 117, Santiago, Chile. Correo: soporte@lazomed.com.