Términos y condiciones

Lazomed es prestado por Veltrix SpA, RUT 78.387.933-6, con domicilio en Merced 838 A, oficina 117, Santiago, Chile (“Lazomed” o “nosotros”). Estos términos regulan el uso de Lazomed por parte de profesionales de la salud (“tú”).

Al crear tu cuenta o usar Lazomed aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si usas Lazomed a nombre de una consulta o empresa, declaras que puedes aceptarlos en su nombre. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Lazomed es una plataforma para profesionales de la salud que atienden de forma particular. Te permite:

• Crear videos personalizados para tus pacientes, con tu imagen y tu voz generadas con inteligencia artificial.
• Atender preguntas frecuentes con un asistente de chat que responde con la información que tú apruebas.
• Gestionar tu agenda, las reservas, los recordatorios y la lista de espera.
• Llevar el registro de lo que te pagan tus pacientes, mostrarles tu propio enlace de pago y preparar los datos de tus comprobantes tributarios (boletas, facturas o recibos).
• Publicar tu perfil verificado en el directorio público de Lazomed, recibir reservas y opiniones de tus pacientes. También puedes tener un perfil básico gratis, sin agenda ni videos.
• Atender por videoconsulta, con tu propio enlace o con la Sala Lazomed.
• Invitar a colegas con tu enlace personal.

Lazomed es una herramienta de apoyo. No presta servicios de salud, no es una ficha clínica y no reemplaza tu evaluación ni tu criterio profesional. Algunas funciones pueden depender de tu plan o de tu país, o activarse de forma gradual.

• Debes ser mayor de edad y estar habilitado para ejercer tu profesión de salud en tu país.
• Los datos que entregues deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a soporte@lazomed.com.
• Podemos revisar las cuentas nuevas antes de habilitar todas sus funciones.

Eres el responsable de los datos de tus pacientes; Lazomed los trata por tu encargo, como explica la Política de privacidad. Por eso te comprometes a:

• Contar con el consentimiento de tus pacientes para registrar sus datos, enviarles videos y mensajes por WhatsApp u otros canales, y que conversen con tu asistente. Si el paciente es menor de edad, el de su madre, padre o representante legal.
• Registrar solo los datos necesarios y no usar Lazomed como ficha clínica.
• Revisar cada video y cada respuesta que apruebes antes de que llegue a un paciente.
• Respetar el secreto profesional, las normas de tu profesión y los derechos de tus pacientes.
• Atender o hacernos llegar las solicitudes de tus pacientes sobre sus datos.

No puedes usar Lazomed para:

• Dar diagnósticos, recetas o indicaciones automáticas. La inteligencia artificial no reemplaza al profesional: todo lo que llega a un paciente debe pasar por tu revisión.
• Usar la imagen o la voz de otra persona, o hacer creer que un video generado es una grabación real o en vivo.
• Negar que un video fue generado con inteligencia artificial cuando alguien te lo pregunte, u ocultarlo cuando una ley o una plataforma exija decirlo.
• Enviar mensajes a personas que no son tus pacientes o que no dieron su consentimiento, ni enviar publicidad no solicitada.
• Publicar contenido ilegal, engañoso u ofensivo, o que infrinja derechos de otras personas.
• Intentar acceder a datos de otros profesionales, vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o sobrecargarlo.
• Revender o ceder el servicio a terceros sin nuestra autorización.
• Usar las integraciones con Google o Meta en contra de las condiciones de esos servicios.

• Videos: se generan con inteligencia artificial a partir de tu foto, tu voz y un guion. Son una versión digital de tu imagen y tu voz, no una grabación: si alguien te pregunta, o una ley o una plataforma lo exige (por ejemplo, para publicarlo en redes), di que fue generado con inteligencia artificial.
• La IA puede equivocarse: pronunciar mal una palabra, cambiar una frase o hacer gestos poco naturales. Lazomed revisa automáticamente que el audio coincida con el guion, pero debes ver cada video antes de enviarlo.
• Asistente de chat: responde solo con la información que apruebas, no diagnostica ni receta, y ante señales de urgencia entrega los números de emergencia y te avisa. Es un apoyo: puede no reconocer todas las urgencias y no es un servicio de emergencia ni de monitoreo.
• Sugerencias de la IA (planes de video, guiones, respuestas): son borradores. Una vez que las apruebas, su contenido es tu responsabilidad.

• Solo usamos tu imagen y tu voz después de que firmas el consentimiento dentro del panel, y solo para los videos que envías a tus pacientes.
• Puedes revocar el consentimiento cuando quieras escribiendo a soporte@lazomed.com. Desde ese momento no generamos contenido nuevo con tu imagen y tu voz; los videos ya enviados pueden seguir disponibles para tus pacientes hasta que venzan sus enlaces.
• Nunca usaremos tu imagen ni tu voz para publicidad de Lazomed sin tu autorización expresa y por separado.

• Solo puedes publicar un perfil si tu título está inscrito en el registro oficial de salud de tu país y nuestro equipo lo verificó. La verificación dura 12 meses; si no la renuevas, tu perfil deja de mostrarse.
• Eres responsable de que todo lo que publicas sea verdadero y de cumplir el código de ética de tu profesión y las normas de publicidad en salud de tu país.
• En tu perfil no puedes: prometer resultados o curación («garantizado», «100 % efectivo»), publicar fotos de «antes y después» o casos de pacientes, ofrecer descuentos o comparar tus precios con los de otros profesionales, usar títulos, cargos o especialidades que no puedas acreditar, decir que eres «el mejor» o «el único», ni criticar a otros profesionales.
• Los precios que publiques deben ser el precio total de cada servicio, con impuestos incluidos si corresponde.
• Si eres médico, odontólogo u otro profesional cuyo colegio limita la publicidad, revisa sus normas antes de publicar.
• Podemos pedirte que corrijas tu perfil, o retirarlo, si no cumple estas reglas, si un dato no coincide con el registro oficial o si recibimos un reporte fundado. Cuando sea posible, te avisaremos antes.
• Si activas tu WhatsApp público, cualquier persona que vea tu perfil podrá escribirte. Esas conversaciones ocurren fuera de Lazomed.

Reservas desde tu perfil

• Lazomed pone la tecnología para que las personas encuentren tu perfil y reserven una cita contigo; no presta servicios de salud. La atención es entre tú y quien reserva, y tú eres responsable de ella.
• Eres responsable de lo que publicas de cada servicio (qué incluye, duración, modalidad y precio), de tus políticas de cancelación y de inasistencia, y de cumplirlas con quien reservó. Preséntalas con claridad.
• Lazomed no recibe el dinero de tus consultas (ver «Pagos»).

Perfil gratis

• El perfil gratis incluye tu perfil público en el directorio con tu título verificado y, si lo autorizas, un botón para que te escriban por WhatsApp.
• No incluye agenda, reserva en línea, recordatorios, videos ni chatbot. Para usarlos debes activar un plan. Las reglas de esta sección valen igual para el perfil gratis.

• Solo puedes pedir opinión a pacientes que tuvieron una cita contigo. Nuestro equipo decide qué opiniones se publican, según las reglas de Cómo funcionan las opiniones.
• No puedes ofrecer pagos, descuentos ni otros beneficios a cambio de una opinión, ni pedir solo opiniones positivas.
• Puedes responder públicamente a una opinión y reportarla, pero no editarla, borrarla ni elegir cuáles se publican.
• En tu respuesta no puedes confirmar que la persona fue tu paciente ni dar datos de su salud o de su atención: el secreto profesional se mantiene. Podemos revisar tu respuesta antes de publicarla y retirarla si no cumple esto.

• Con tu propio enlace: tú eliges la herramienta (por ejemplo Meet o Zoom) y eres responsable de que sea adecuada para una atención de salud. Lazomed solo guarda y envía ese enlace.
• Con la Sala Lazomed: usamos un proveedor externo de videollamadas con servidores fuera de tu país, nombrado en la Política de privacidad. Al usar la Sala, nos autorizas a contratar ese proveedor como subencargado para esta función. La sala no se graba.
• La videoconsulta no sirve para emergencias. Tú decides si un caso puede atenderse a distancia y cumples las normas de telemedicina de tu país.

Puedes invitar a otros profesionales con tu enlace personal. Si las invitaciones dan algún premio (por ejemplo, meses gratis), sus condiciones se publican por separado, en la pantalla “Invita a un colega” del panel, antes de que empiecen, y no se canjean por dinero.

• Puedes crear tu cuenta gratis, sin tarjeta y sin plazos. Lo que no tiene costo por uso para Lazomed (por ejemplo, tu perfil público, tu agenda y tus pacientes) sigue siendo gratis mientras tengas tu cuenta. Lo que sí tiene costo por uso (por ejemplo, los videos con IA, el chatbot y los envíos automáticos por WhatsApp) se activa cuando eliges un plan.
• Algunas cuentas creadas antes pueden tener una prueba gratis con topes (por ejemplo, de videos); su duración y lo que incluye se muestran en “Mi plan”.
• Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno se publican en nuestro sitio y, si ya tienes cuenta, en “Mi plan” dentro del panel.
• Podemos cambiar los planes y sus precios. Si el cambio afecta tu plan vigente, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y podrás cancelar antes de que se aplique.

• La suscripción se cobra de forma periódica a través de nuestro proveedor de pagos, con el medio de pago que registres ahí.
• Los precios indican si incluyen impuestos. Eres responsable de los impuestos que correspondan a tu actividad.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento; la cancelación rige al final del período ya pagado. No hay reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Si un pago falla, te avisaremos y podremos suspender las funciones pagadas hasta que se regularice.

Pagos de tus pacientes y comprobantes tributarios

Tus pacientes te pagan directamente a ti, por el medio que elijas (por ejemplo, tu propio enlace de pago): Lazomed no recibe ese dinero ni cobra comisiones sobre él, y tampoco confirma esos pagos. Tú emites tus comprobantes tributarios (boletas, facturas o recibos) en el sistema oficial de tu país; Lazomed solo te prepara los datos, y tus obligaciones tributarias son tuyas.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como Google Calendar, WhatsApp e Instagram (Meta), nuestro proveedor de pagos o el proveedor de videollamadas de la Sala Lazomed. Al conectarlos, también aceptas sus condiciones. No controlamos esos servicios: si cambian, fallan o dejan de estar disponibles, las funciones que dependen de ellos pueden cambiar o suspenderse.

Trabajamos para que Lazomed esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que no tenga interrupciones o errores, sobre todo por mantenciones o fallas de proveedores. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones; si un cambio importante te afecta, te avisaremos con anticipación.

• Puedes dejar de usar Lazomed y cerrar tu cuenta en cualquier momento: pausarla o eliminarla tú mismo desde tu panel, en «Mi cuenta», o pedirlo escribiendo a soporte@lazomed.com.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si no pagas, si tu uso pone en riesgo a pacientes, a otros usuarios o al servicio, o si la ley lo exige. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.
• Al terminar, dejamos de generar contenido nuevo. Si eliminas tu cuenta tú mismo desde el panel, descarga la copia de tus datos antes de confirmar: tu cuenta queda bloqueada 7 días (168 horas) para que puedas arrepentirte y, pasado ese plazo, el borrado empieza y ya no podemos entregarla. Si cerramos tu cuenta nosotros, podrás pedir una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes; después los eliminaremos como explica la Política de privacidad.

• Tu contenido es tuyo: tus textos, dictados, guiones y videos, tu imagen, tu voz y los datos de tus pacientes. Nos das un permiso limitado y no exclusivo para usarlos solo para prestarte el servicio (guardarlos, procesarlos, generar tus videos y enviarlos), mientras tengas cuenta y durante el tiempo necesario para eliminarlos.
• Lazomed es dueño de la plataforma: el software, el diseño, la marca, las plantillas de animación y la biblioteca de contenidos generales que ofrece a todos los profesionales. Puedes usar esos contenidos en tus videos mientras tengas una cuenta activa.
• Si nos das ideas o sugerencias para mejorar Lazomed, podemos usarlas sin obligación de pago.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Tratamos los datos de tus pacientes como encargados, solo según tus instrucciones y para prestarte el servicio, y guardamos confidencialidad sobre ellos.

Para prestarte el servicio, Lazomed trata los datos de tus pacientes por tu encargo y con los proveedores que nombra la Política de privacidad (sección «Encargados, subencargados y transferencias»), incluidos los que están fuera de tu país. Al aceptar estos términos nos autorizas a contratarlos solo para esos fines. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de sumar un proveedor nuevo que trate datos de tus pacientes, y podrás oponerte o cerrar tu cuenta.

• Lazomed no responde por las decisiones clínicas que tomes ni por el contenido que apruebes y envíes a tus pacientes.
• No respondemos por daños indirectos, como lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
• En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que pagaste a Lazomed en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.
• Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te reconozca la ley.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del panel al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para reclamar ante otros tribunales u organismos.

Todo lo anterior es sin perjuicio de las normas imperativas y los derechos que te reconozca la ley de tu país.

Veltrix SpA, RUT 78.387.933-6, Merced 838 A, oficina 117, Santiago, Chile. Correo: soporte@lazomed.com.